Возврат или обмен товара надлежащего качества производится в течение 14 дней с момента покупки товара (не считая дня покупки).
Возврат или обмен товара надлежащего качества на аналогичный возможен в соответствии со статьей №9 Закона Украины «О защите прав потребителей» и только при соблюдении следующих условий:
- Товар не подошел по модели, размеру, цвету, габаритам или другим характеристикам, по которым он не может быть использован по назначению; Со дня приобретения товара прошло не больше 14 дней;
- Имеются соответствующие пломбы, ярлыки и аккуратно раскрытая коробка;
- Товар абсолютно новый и в идеальном состоянии, то есть ранее не был в использовании (не был подключен к системе водоснабжения);
- Отсутствуют признаки постороннего вмешательства, то есть не нарушены условия гарантийного обслуживания;
- Сохранен товарный вид (изделие не имеет вмятин, пятен, царапин, потертостей, порезов, разрывов и других следов эксплуатации);
- Сохранены потребительские свойства (отсутствуют какие-либо дефекты на корпусе и других частях изделия);
- Сохранена полная комплектация (присутствует гарантийный талон, инструкция, упаковка, ярлыки, пломбы и другие элементы в местах их первоначального размещения).
Возврат товара ненадлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:
- Товар ненадлежащего качества с заводским браком, дефектом, повреждением можно вернуть, если этот недостаток обнаружен до получения товара на Новой почте/при курьерской доставке.
- Для этого обязательно осматривать товар при получении, проверять целостность упаковки (на предмет отсутствия повреждений, полученных при транспортировке) и товара, полной комплектности заказа.
- Если клиент заметил повреждение, производственную нехватку, дефект, отсутствие комплектующих – обязательно необходимо непосредственно в почтовом отделении составить соответствующий Акт (по образцу перевозчика), отказаться от получения товара и сразу сообщить об этом Продавцу.
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Товар, находящийся в использовании и/или не сохранивший свои потребительские качества, возврату не подлежит (кроме гарантийных случаев).
Возврат или обмен товара по гарантии (товар механически неисправен по вине производителя):
Ознакомьтесь с гарантийным талоном, ведь у каждого производителя есть свои особенности в процедуре подтверждения гарантийного случая;
- Если у вас есть вопросы в процессе ознакомления – обратитесь к нашим менеджерам за телефонами, указанными на сайте;
- Обратитесь в сервисный центр производителя для подтверждения факта заводского брака и отсутствия возможности отремонтировать товар;
- Предоставьте чек из нашего магазина, полученный при покупке;
- Предоставьте гарантийный талон;
- Предоставьте акт от сервисного центра производителя, где указано, что товар подлежит обмену по гарантии.
Покупатель может вернуть товар путем:
- Возврат на склад магазина (привезти самостоятельно) – пожалуйста, предупредите о Вашем визите по телефонам, указанным на сайте;
- Отправка с помощью перевозчика «Новая почта» (важно! – положите новый товар без следов эксплуатации в оригинальную упаковку, убедитесь, что ничего не потерялось и вы возвращаете товар в той комплектации, в которой его получили).
- Перед отправкой обратитесь к нашим менеджерам, чтобы получить нужный адрес и другую информацию для создания ТТН.
Расходы за доставку товара Новой почтой несет:
- Отправитель (покупатель) - при обмене товара на другую модель, цвет, литраж по его собственному запросу.
- Получатель (продавец) - в случае заводского дефекта товара или других ошибок, в результате которых клиент получил другой товар.
Как осуществляется возврат средств
При возврате товара наши сотрудники проведут осмотр и техническую диагностику бойлера. Если товар в надлежащем состоянии, покупателю будет возвращена полная стоимость товара. Стоимость товара может быть возвращена, в зависимости от вида оплаты при покупке – наличными денежными средствами или путем осуществления оплаты на банковские реквизиты, согласованные с покупателем. Возврат средств осуществляется не позднее 14 дней с момента возврата товара.
Если на момент обмена аналогичный товар отсутствует, вы можете:
- Провести обмен товара на аналогичный, как только он будет доступен налицо и поступит в продажу;
- Купить любой другой товар соответственно с перечислением стоимости;
- Получить денежные средства в размере стоимости возвращенного товара;
- Полностью отказаться от обмена товара.
При себе необходимо иметь:
- Документ, подтверждающий покупку (чек или расходную накладную);
- Гарантийный талон;
- Документ государственного образца, удостоверяющий личность (паспорт, водительские права, студенческое, пенсионное удостоверение);
- Акт от сервисного центра изготовителя (в гарантийном случае).