Повернення або обмін товару належної якості здійснюється протягом 14 днів з моменту купівлі товару (не рахуючи дня купівлі).
Повернення або обмін товару належної якості на аналогічний можливий відповідно до статті №9 Закону України «Про захист прав споживачів» і тільки при дотриманні наступних умов:
- Товар не підійшов за моделлю, розміром, кольором, габаритами або іншим характеристикам, за якими він не може бути використаний за призначенням;
- Товар має дефект або механічно несправний з вини виробника;
- З дня придбання товару пройшло не більше 14 днів. Є в наявності відповідні пломби, ярлики і акуратно розкрита коробка;
- Товар є абсолютно новим і в ідеальному стані, тобто раніше не був у використанні (не був під’єднаний до системи водо-, теплопостачання);
- Відсутні ознаки стороннього втручання, тобто не порушені умови гарантійного обслуговування;
- Збережений товарний вигляд (виріб не має вм’ятин, плям, подряпин, потертостей, порізів, розривів та інших слідів експлуатації);
- Збережені споживчі властивості (відсутні будь-які дефекти на корпусі та інших частинах вироба);
- Збережена повна комплектація (присутній гарантійний талон, інструкція, упаковка, ярлики, пломби та інші елементи в місцях їх початкового розміщення).
Повернення товару неналежної якості можливий при дотриманні наступних умов:
- Товар неналежної якості із заводським браком, дефектом, пошкодженням можна повернути, якщо цей недолік виявлений до отримання товару на Новій пошті / при кур’єрській доставці.
- Для цього обов’язково оглядати товар при отриманні, перевіряти цілісність пакування (на предмет відсутності пошкоджень, отриманих під час транспортування) та самого товару, повної комплектності замовлення.
- Якщо клієнт помітив пошкодження, виробничий брак, дефект, відсутність комплектуючих – обов’язково необхідно безпосередньо в поштовому відділенні скласти відповідний Акт (за зразком перевізника), відмовитись від отримання товару та одразу повідомити про це Продавця.
ЗВЕРНІТЬ УВАГУ! Товар, який перебував у використанні та/або не зберіг свої споживчі якості, поверненню не підлягає (крім гарантійних випадків).
Повернення або обмін товару по гарантії (товар механічно несправний з вини виробника):
- Ознайомтесь із гарантійним талоном, адже у кожного виробника є свої особливості в процедурі підтвердження гарантійного випадку;
- Якщо у вас виникли питання у процесі ознайомлення – зверніться до наших менеджерів за телефонами, вказаними на сайті;
- Зверніться до сервісного центру виробника для підтвердження факту заводського браку та відсутності можливості відремонтувати товар;
- Надайте чек із нашого магазину, отриманий при покупці;
- Надайте акт від сервісного центру виробника, в якому вказано, що товар підлягає обміну по гарантії.
Покупець може повернути товар шляхом:
- Повернення на склад магазину (привезти самостійно) – будь-ласка, попередьте про Ваш візит за телефонами, вказаними на сайті;
- Відправлення за допомогою перевізника «Нова пошта» (важливо! - покладіть новий товар без слідів експлуатації в оригінальну упаковку, переконайтеся, що нічого не загубилося і ви повертаєте товар у тій комплектації, у якій його отримали). Перед відправленням зверніться до наших менеджерів, щоб отримати потрібну адресу та іншу інформацію для створення ТТН.
Витрати за доставку товару Новою поштою несе:
- Відправник (покупець) - у випадку обміну товару на іншу модель, колір, літраж за його власним запитом.
- Отримувач (продавець) - у випадку виробничого дефекту товару або інших помилок в наслідок яких клієнт отримав інший товар.
Як здійснюється повернення коштів
При поверненні товару, наші співробітники проведуть огляд та технічну діагностику бойлеру. Якщо товар у належному стані, покупцю буде повернуто повну вартість товару. Вартість товару може бути повернуто, в залежності від виду оплати при купівлі - готівковими коштами або шляхом здійснення оплати на банківські реквізити, узгоджені з покупцем. Повернення коштів здійснюється не пізніше, ніж 14 днів з моменту повернення товару.
Якщо на момент обміну аналогічний товар відсутній, ви можете:
- Провести обмін товару на аналогічний, як тільки він буде доступний в наявності і надійде в продаж.
- Придбати будь-який інший товар, відповідно, з перерахуванням вартості.
- Отримати грошові кошти в розмірі вартості повернутого товару.
- Повністю відмовитися від обміну товару.
При собі необхідно мати:
- Документ, що підтверджує покупку (чек або видаткову накладну);
- Гарантійний талон;
- Документ державного зразка, який засвідчує особу (паспорт, водійські права, студентський, пенсійне посвідчення);
- Акт від сервісного центру виробника (у гарантійному випадку).